Dispar Kukar Siapkan Resepsionis Unggul untuk Wisata

KUTAI KARTANEGARA – Dalam rangka membangun fondasi kuat untuk sektor pariwisata yang berkelanjutan, Pemerintah Kabupaten Kutai Kartanegara terus mengembangkan kapasitas sumber daya manusia (SDM) melalui pelatihan dan sertifikasi tenaga kerja di bidang perhotelan.

Melalui Dinas Pariwisata (Dispar Kukar), program pelatihan dan sertifikasi bagi tenaga resepsionis hotel kini memasuki hari kedua. Kegiatan ini melibatkan 20 peserta dari berbagai hotel di Kukar dan difokuskan pada peningkatan kompetensi teknis serta keterampilan interpersonal yang relevan dengan kebutuhan industri perhotelan saat ini.

Hari pertama pelatihan menghadirkan Bapak Yohanes Hendra Dwi Utomo sebagai narasumber. Ia menekankan pentingnya profesionalisme dan sikap kerja yang positif, termasuk penampilan pribadi serta kebersihan area kerja sebagai cerminan dari kualitas pelayanan. Peserta juga diajak memahami pentingnya menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, terutama dalam menghadapi tamu dari latar belakang budaya yang beragam.

Pelatihan berlanjut dengan sesi dari Bapak Iwan Ridwan Munajat yang membahas komunikasi efektif di tempat kerja. Ia memberikan teknik komunikasi verbal dan non-verbal, serta cara menangani reservasi secara akurat. Materi juga mencakup strategi menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan empatik agar pengalaman negatif dapat diubah menjadi kesan yang positif.

Pada hari kedua, pelatihan berfokus pada operasional meja depan hotel. Di bawah bimbingan Bapak Herryadi Baiin, peserta mempelajari layanan kedatangan dan keberangkatan tamu, pengelolaan pembayaran, serta pencatatan transaksi. Materi tambahan berupa pengenalan sistem komputerisasi Front Office juga diberikan untuk mendukung efisiensi dan ketepatan dalam pelayanan.

Kepala Bidang Pengembangan SDM Parekraf Dispar Kukar, Antoni Kusbiantoro, menyatakan bahwa pelatihan ini merupakan bagian penting dari upaya Pemkab Kukar meningkatkan daya saing industri pariwisata lokal. “Materi yang kami susun ini sangat relevan dan mendasar bagi setiap resepsionis,” Ucapnya di Hotel Grand Elty Singgasana Tenggarong, Rabu (04/06/2025).

Antoni menekankan pentingnya keseimbangan antara keterampilan teknis dan kecakapan interpersonal dalam menunjang kualitas pelayanan hotel. “Kami ingin resepsionis di Kukar tidak hanya terampil secara teknis dalam mengoperasikan sistem Front Office atau prosedur check-in/out, tetapi juga memiliki kecakapan interpersonal yang kuat,” Tambahnya.

Sebagai penutup rangkaian kegiatan, seluruh peserta akan mengikuti uji sertifikasi untuk mengukur pemahaman dan penguasaan materi secara individu. “Pemberian sesi materi telah usai, di akhir kegiatan akan dilakukan uji sertifikasi. Apa yang sudah diterangkan beberapa narasumber tersebut, harus dievaluasi dalam bentuk ujian individual bersama asesor, semoga dua puluh peserta yang mengikuti kegiatan ini semuanya bisa lulus ujian sertifikasi,” Tutupnya.

Melalui pelatihan ini, Pemkab Kukar berharap pariwisata daerah tidak hanya dikenal karena potensi alam dan budayanya, tetapi juga karena mutu pelayanannya yang semakin kompeten dan profesional.

Penulis: Suryono