Pemkab Kukar Fokus Tingkatkan Kualitas Layanan MPP dengan Langkah Strategis Baru
Asisten II Sekretariat Daerah Kukar, Ahyani Fadianur Diani.
TENGGARONG – Pemerintah Kabupaten Kutai Kartanegara (Kukar) terus berupaya mengoptimalkan kualitas pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP). Hal ini menjadi topik utama dalam rapat Monitoring dan Evaluasi (Monev) yang digelar pada Senin (2/12/2024), dengan melibatkan berbagai instansi yang tergabung di MPP Kukar.
Asisten II Sekretariat Daerah Kukar, Ahyani Fadianur Diani, memaparkan sejumlah langkah strategis untuk mendukung peningkatan layanan kepada masyarakat. Salah satu fokus utama adalah pengadaan fasilitas pembuatan paspor, yang dianggap menjadi kebutuhan mendesak.
“Peralatan untuk proses pembuatan paspor sudah kami anggarkan. Kami harap akhir tahun ini barangnya sudah ada, sehingga pada 2025 sudah bisa operasional,” ungkap Ahyani.
Selain itu, Ahyani menyoroti kinerja MPP Kukar yang dinilai sangat membanggakan. Berdasarkan Indeks Pelayanan Masyarakat (IPM), MPP Kukar berhasil mencapai skor 96 persen dan menduduki peringkat ke-4 nasional sebagai salah satu Mal Pelayanan Publik Terbaik.
“Pencapaian ini membuktikan bahwa dari sisi pelayanan, tingkat kepuasan masyarakat, hingga kelengkapan sarana dan prasarana, sudah sangat mendukung. Namun, fokus kami bukan sekadar penghargaan, melainkan peningkatan kualitas layanan bagi masyarakat,” tegasnya.
Dalam rapat tersebut, tantangan seperti kendala jaringan dan kebutuhan peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM) juga menjadi perhatian. Ahyani optimistis bahwa permasalahan ini dapat diselesaikan secara bertahap melalui kolaborasi lintas instansi.
“Kami yakin kendala jaringan dan SDM dapat teratasi. Yang terpenting adalah memastikan setiap proses berjalan sesuai dengan rencana,” tambahnya.
Rapat ini juga menjadi ajang evaluasi dan refleksi bagi MPP Kukar untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan publik yang lebih baik. Dengan target operasionalisasi fasilitas pembuatan paspor pada 2025, Pemkab Kukar berharap dapat menjadikan MPP sebagai pusat pelayanan publik yang tidak hanya unggul secara nasional, tetapi juga memberikan kemudahan maksimal bagi masyarakat setempat.
Penulis: Nur Quratul Nabila Atika
Penyunting: Nursiah
