Wisatawan Makin Digital, Hotel Perkuat Layanan Berbasis Teknologi

TANGERANG – Perubahan cara wisatawan mencari informasi, memesan akomodasi, hingga berkomunikasi dengan hotel mendorong industri perhotelan memperkuat layanan berbasis teknologi. Tren tersebut menjadi salah satu pertimbangan Parador Hotels & Resorts dalam mengembangkan konsep hospitality yang menggabungkan teknologi dengan pelayanan yang tetap personal.

Chief Operating Officer (COO) Parador Hotels & Resorts Johannes Hutauruk mengatakan transformasi di sektor perhotelan tidak cukup dilakukan melalui pembaruan fasilitas fisik. Menurut dia, teknologi perlu diterapkan dalam berbagai aspek layanan agar pengalaman tamu semakin sesuai dengan kebutuhan wisatawan.

”Transformasi hospitality tidak berhenti pada pembaruan fasilitas. Kami juga terus melihat bagaimana teknologi dapat diintegrasikan ke dalam berbagai aspek pengalaman tamu, mulai dari desain dan fasilitas hotel hingga operasional dan layanan, sehingga pengalaman menginap dapat menjadi semakin nyaman dan relevan dengan kebutuhan wisatawan saat ini,” ujar Johannes dalam keterangan pers yang diterima sebagaimana diberitakan Media Indonesia, Jumat (25/09/2026).

Pendekatan tersebut diterapkan antara lain di Fame Hotel Gading Serpong, Tangerang, Banten, serta Fame Hotel Sunset Road Bali. Teknologi digunakan untuk mendukung pelayanan sekaligus memberikan kemudahan bagi tamu selama menjalani rangkaian perjalanan.

Di Fame Hotel Gading Serpong, integrasi teknologi diarahkan untuk menunjang pelayanan kepada tamu. Sementara itu, Fame Hotel Sunset Road Bali menyesuaikan penerapan layanan dengan karakter wisatawan di Bali yang dinilai dinamis, mulai dari persiapan perjalanan hingga masa menginap.

Perubahan layanan tersebut juga mulai dirasakan oleh tamu. Salah satunya Wayan Franki yang mengatakan proses reservasi dan komunikasi sebelum kedatangan menjadi lebih singkat dan praktis setelah dukungan digital diperkuat.

Meski demikian, Wayan menilai penggunaan teknologi tetap perlu berjalan beriringan dengan kualitas pelayanan langsung dari staf hotel. Respons cepat dan keramahan petugas masih menjadi bagian penting dalam membentuk pengalaman tamu.

“Saya mengapresiasi bagaimana suasana hotel yang modern tetap dipadukan dengan pelayanan yang ramah dan responsif, sehingga pengalaman menginap terasa lebih seamless, baik untuk kebutuhan perjalanan maupun menikmati waktu liburan di Bali,” ujar Wayan.

Perubahan perilaku wisatawan membuat kebutuhan terhadap layanan hotel turut bergeser. Kanal digital semakin berperan dalam perjalanan konsumen sejak mencari informasi, menentukan akomodasi, melakukan reservasi, hingga berkomunikasi dengan penyedia layanan.

Kondisi tersebut mendorong Parador Hotels & Resorts untuk mengembangkan konsep smart hospitality, yakni pemanfaatan teknologi yang tetap mempertahankan interaksi personal dalam pelayanan. Pendekatan itu diarahkan agar pengalaman menginap di Fame Hotel Gading Serpong dan Fame Hotel Sunset Road Bali dapat mengikuti kebutuhan wisatawan yang terus berkembang tanpa menghilangkan unsur pelayanan langsung. []

Redaksi01