Satu-satunya dari Indonesia, Garuda Tembus Top 10 Maskapai Asia
JAKARTA – PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk kembali mendapat pengakuan internasional dengan masuk dalam daftar 10 maskapai terbaik di Asia tahun 2026, sekaligus menjadi satu-satunya maskapai asal Indonesia yang menembus peringkat tersebut di tengah proses transformasi layanan yang masih berlangsung.
Maskapai pelat merah ini menempati posisi ke-7 dalam ajang DestinAsian Readers’ Choice Awards 2026, sebuah penghargaan berbasis survei pembaca majalah perjalanan yang mayoritas merupakan frequent travelers dan pelaku perjalanan premium di kawasan Asia Pasifik. “Ini mencerminkan konsistensi Garuda Indonesia dalam menjaga kualitas layanan penerbangan di tengah dinamika industri aviasi global, sekaligus memperkuat posisi perusahaan sebagai maskapai full service yang berdaya saing di kawasan Asia,” tulis manajemen Garuda Indonesia sebagaimana diberitakan Kompas, Jumat (20/03/2026).
Penghargaan tersebut diumumkan pada Februari 2026 dan menjadi indikator penting atas persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan maskapai, terutama dalam aspek overall service excellence, kenyamanan kabin, kualitas makanan dan minuman, profesionalisme awak kabin, ketepatan waktu, hingga pengalaman perjalanan menyeluruh atau end-to-end travel experience.
Capaian ini dinilai tidak lepas dari langkah transformasi yang tengah dijalankan Garuda Indonesia, dengan menempatkan masukan pelanggan sebagai fondasi utama dalam peningkatan kualitas layanan. “Pengakuan dari DestinAsian merupakan hasil dari akselerasi transformasi yang dilakukan perusahaan, dengan menempatkan masukan pelanggan sebagai salah satu pilar utama dalam peningkatan kualitas layanan,” tulis manajemen.
Di tengah persaingan industri penerbangan global yang semakin ketat, Garuda Indonesia terus memperkuat berbagai aspek layanan, mulai dari peningkatan kualitas kabin, layanan dalam penerbangan atau in-flight service, hingga optimalisasi pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir perjalanan atau end-to-end customer journey.
Selain itu, perusahaan juga berfokus pada peningkatan ketepatan waktu (on-time performance) serta pengembangan layanan digital guna memberikan kemudahan akses dan kenyamanan bagi penumpang. Upaya ini menjadi bagian dari strategi berkelanjutan untuk menjaga standar layanan berkelas dunia.
Sebagai informasi, daftar 10 maskapai terbaik di Asia versi DestinAsian Readers’ Choice Awards 2026 diisi oleh sejumlah maskapai global seperti Singapore Airlines, Cathay Pacific, Emirates, Thai Airways, Qatar Airways, Korean Air, Garuda Indonesia, All Nippon Airways, Malaysia Airlines, dan Turkish Airlines.
Ke depan, Garuda Indonesia menegaskan akan terus melanjutkan transformasi bisnis dan operasional secara adaptif untuk memperkuat daya saing. “Kami terus mengakselerasi transformasi melalui berbagai langkah perbaikan layanan berbasis masukan pelanggan, serta evaluasi berkelanjutan di seluruh lini operasional untuk memastikan pengalaman perjalanan yang semakin relevan dan bernilai tambah,” demikian keterangan manajemen. []
Penulis: Yohana Artha Uly | Penyunting: Redaksi01
