Bank Mandiri Luncurkan Livin’ Call, Akses Call Center Gratis 24 Jam
JAKARTA – PT Bank Mandiri (Persero) Tbk memperkuat strategi digitalisasi layanan dengan menghadirkan fitur Livin’ Call pada aplikasi Livin’ by Mandiri, yang memungkinkan nasabah terhubung ke layanan call center selama 24 jam tanpa biaya pulsa, termasuk saat mengakses dari luar negeri tanpa tarif sambungan langsung internasional (SLI).
Langkah ini menjadi bagian dari penguatan ekosistem layanan digital terintegrasi yang dirancang untuk menjawab kebutuhan nasabah akan akses perbankan yang cepat, fleksibel, dan responsif di tengah meningkatnya mobilitas.
Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama menyampaikan, inovasi ini merupakan bagian dari transformasi layanan nasabah berbasis platform terpadu.
“Melalui Livin’ Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi,” ujar Timothy dalam keterangan resminya, Jumat (03/04/2026), sebagaimana dilansir Kabarbursa, Jumat (03/04/2026).
Fitur ini dapat diakses langsung melalui halaman utama aplikasi sebelum proses login atau melalui menu layanan transaksi favorit. Nasabah cukup memilih bahasa dan jenis layanan, kemudian akan langsung terhubung dengan petugas layanan.
Dari sisi teknologi, Bank Mandiri mengintegrasikan artificial intelligence (AI) dan sistem straight-through verification guna meningkatkan kecepatan respons serta keamanan transaksi. Optimalisasi ini ditujukan untuk menghadirkan solusi layanan yang lebih efisien dan komprehensif.
Bank Mandiri juga mencatat peningkatan signifikan dalam penggunaan layanan digitalnya. Hingga Februari 2026, aplikasi Livin’ by Mandiri telah digunakan untuk lebih dari 738,7 juta transaksi sejak awal tahun atau tumbuh sekitar 28 persen secara tahunan.
Capaian tersebut mencerminkan tingginya adopsi layanan digital oleh masyarakat sekaligus memperkuat posisi Livin’ by Mandiri sebagai kanal utama interaksi nasabah ritel.
Timothy menambahkan, penguatan ekosistem digital akan terus dilakukan untuk menjaga konsistensi layanan di seluruh kanal.
“Dengan ekosistem layanan digital yang terus kami perkuat, Bank Mandiri ingin memastikan pengalaman nasabah semakin efisien dan relevan dengan kebutuhan transaksi yang kian dinamis,” pungkas Timothy.
Dengan hadirnya fitur ini, Bank Mandiri berharap dapat meningkatkan kualitas layanan sekaligus memberikan kemudahan akses bagi nasabah dalam bertransaksi tanpa hambatan biaya komunikasi. []
Penulis: Harun Rasyid | Penyunting: Redaksi01
